Atención
Contestamos siempre
No tenemos horario de oficina. WhatsApp abierto las 24 horas, los 365 días del año — incluidos domingos, festivos y el 24 de diciembre a las once de la noche. Contesta una persona que sabe qué compraste, no un robot que te pide tu número de pedido tres veces.
- 24/7
- Todas las horas del día
- 365
- Todos los días del año
- 1 año
- De garantía en cada par
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+52 1 668 196 6677
01
Tu pedido
Cuánto tarda, cuánto cuesta y qué pasa si algo sale mal.
- ¿Cuánto cuesta el envío?
- Nada. El envío express va incluido en toda la República, sin monto mínimo. Si haces tu pedido antes de las dos de la tarde de un día hábil, ese mismo día sale.
- ¿Cuánto tarda en llegar?
- Entre uno y tres días hábiles según la plaza. En cuanto sale te mandamos el número de guía por correo y por WhatsApp, para que no tengas que preguntarnos dónde va.
- ¿Cómo puedo pagar?
- Con tarjeta de crédito o débito en el sitio. Si prefieres transferencia o quieres meses sin intereses, escríbenos por WhatsApp y te mandamos el enlace de pago que necesites.
- ¿Puedo cambiarlos si no me gustan?
- Tienes quince días para cambiarlos por otro modelo, sin costo y sin preguntas. Sólo tienen que regresar completos, con su estuche y sin uso de calle. Escríbenos y te mandamos la guía prepagada.
- ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
- Sí, mientras no haya salido. Mándanos un mensaje por WhatsApp con tu número de pedido y lo detenemos. Si ya salió, se resuelve como un cambio normal.
02
Los lentes
De qué están hechos y cómo saber cuáles te quedan.
- ¿De qué están hechos?
- Los armazones de acetato se cortan de bloque macizo, no se inyectan en molde: pesan distinto y aguantan distinto. Los de metal son de acero inoxidable. Las bisagras van remachadas al frente y las micas son polarizadas con filtro UV400.
- ¿Qué cubre la garantía?
- Un año completo contra defecto de fábrica en armazón, bisagras y mica. Los rayones por uso normal no entran — eso le pasa a todos los lentes del mundo — pero si una bisagra se afloja o una mica se despega, es problema nuestro.
- ¿Cómo sé qué talla o forma me queda?
- Cada silueta trae sus medidas reales en milímetros en su ficha, en la notación de la industria: mica, puente y patilla. Y puedes probártelos con la cámara antes de decidir. Si aun así dudas, mándanos una foto por WhatsApp y te decimos cuál.
- ¿Los ajustan si me quedan flojos?
- Sí, sin costo y las veces que haga falta. Un armazón bien ajustado es la diferencia entre unos lentes que te pones todos los días y unos que se quedan en el cajón.
- ¿Se les puede poner graduación?
- Todavía no lo ofrecemos nosotros, pero los armazones lo aguantan. Escríbenos antes de llevarlos con tu óptico y te decimos qué modelos funcionan mejor para eso.
03
El Círculo
La membresía, en corto.
- ¿Qué es El Círculo?
- 12 pares de lentes al año, uno cada mes, siempre un acabado que no tengas — y son tuyos, no prestados. La anualidad de fundador es de $5,000 y hay 50 lugares.
- ¿Hay permanencia?
- Ninguna. Cancelas escribiendo un mensaje. Lo único que pierdes son los turnos que no hayas usado.
- ¿Cómo entro?
- Dejas tus datos en la página del Círculo o nos escribes por WhatsApp. Te buscamos, resolvemos tus dudas y tú decides. No se cobra nada por adelantado.
¿Falta alguna?
Escríbenos. Contesta una persona, a la hora que sea, el día que sea.
¿Buscabas la membresía? El Círculo